Kiszállítási feltételek

GLS (átlagos méretű és súlyú csomagok esetén)

Az átlagos méretű és súlyú csomagokat a GLS (General Logistics Systems Hungary Kft.) futárszolgálattal küldjük. A szállítás általában egy munkanapot vesz igénybe az elküldéstől számítva.

Miután a csomag elhagyja a központi raktárunkat e-mailben megkapja a csomagszámot, illetve a GLS csomagkövető rendszerére mutató linket.

Ha a link még nem aktív, vagy ilyen hibaüzenetet kap: "A csomagszám nem létezik a rendszerben!", akkor a csomagot a futárcég még nem iktatta, azaz tőlünk már elment, de a futárcég depójába még nem érkezett be, tehát úton van. Mivel a csomagok zömében éjszaka utaznak, ezért az esetek nagyobb részében a csomagkövető link a következő munkanap reggelén kerül aktiválásra.

A csomagkövető rendszerben nyomon tudja követni a kiszállítás állapotát, illetve megjelölésre kerül 2-3 órás időintervallumra szűkítve a várható kézbesítési idő is.

Ha Önnek a megjelölt időintervallum valamilyen oknál fogva nem felel meg, akkor a csomag gördülékeny kiszállítása érdekében érdemes felvenni a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával, így egyeztetni tud másik átvételi időpontot, vagy akár másik átvételi címet is.

A GLS ügyfélszolgálata munkanapokon 7.00 - 20.00 érhető el a következő nem emeltdíjas számok valamelyikén:

Telefon: +36 1 802 0265
Mobil: +36 20 890-0660

A gyors ügyintézés érdekében készítse el az e-mailben kapott, vagy a csomagkövetőben olvasható csomagszámot. A futárszolgálatra további elérhetőséget itt talál.

Ha a futár senkit sem talál az adott címen (nincs otthon senki, nem működik a csengő, nem tud bejutni, stb), akkor értesítőt hagy, majd további két alkalommal kísérli meg a csomag kiszállítását, ha nem jár sikerrel, akkor a csomag először a depóba kerül, majd visszaszállítják hozzánk. A futár nem köteles a címzettet telefonon értesíteni, de az esetek nagy részében értesíti a vásárlót a várható érkezéséről.

A kellemetlenség elkerülése érdekében ajánljuk, hogy használja a csomagkövető szolgáltatást és előrelátható nehézségek esetén egyeztessen a futárszolgálattal a fent említett számok egyikén.

Trans-O-Flex (nagyméretű csomagok esetén)

39 kg-ot meghaladó termékek esetén a csomagot automatikusan a Trans-o-flex Hungary Kft. futárszolgálattal küldjük. A szállítás általában két munkanapot vesz igénybe az elküldéstől számítva.

Mivel nagy súlyú, vagy méretű csomagokról van szó, ezért a futár a kiszállítás előtt telefonon értesíti a címzettet, viszont a küldeményt csak az első zárható ajtóig / kapuig köteles elvinni, tehát a továbbszállításról a vásárlónak kell gondoskodnia.

A Trans-o-flex ügyfélszolgálatát munkaidőben a következő telefonszám tudja elérni:

Telefon +36 1 8 777 400

További elérhetőség, illetve információt a www.tof.hu oldalon talál.