A vásárlói elégedettség érdekében kínálatunkba csak zenészek által tesztelt és válogatott termékek, illetve márkák kerülnek be. Minden egyes központi raktárt elhagyó hangszer szakszerű minőség-ellenőrzésen és alapfokú beállításon esik át. Ha ezen óvintézkedések ellenére is reklamációra kerül sor, akkor kérjük kövesse ezt az útmutatót:
Reklamációs és szerviz-központunkban gyakori eset, hogy munkatársaink, nem termék-meghibásodással, hanem helytelen használattal állnak szemben, vagy a felhasználó nem rendelkezik megfelelő ismerettel a termék működését illetően. Ilyenkor jó jöhet egy jó tanács tapasztalt kollégáinktól.
vagy bizonytalan, akkor vegye fel a szerviz-központunkkal a kapcsolatot telefonon, vagy e-mailben:
Reklamációs és szerviz központunk telefonos elérhetősége:
Reklamációs és szerviz központunk e-mailes elérhetősége:
Kérjük, az áru átvételekor ellenőrizze annak sértetlenségét még a futár jelenlétében, ha sérült a termék, ne vegye át, illetve készíttessen kárjegyzőkönyvet, majd jelezze ezt nekünk! Amennyiben a sérülésre a futár távozása után lesz figyelmes, akkor fényképezze le a sérült terméket és dobozt, jegyezze fel a számla sorszámát (elektronikusan kapja meg), illetve a termék nevét és 24 órán belül jelentse a sérülést a következő e-mail címen:
elado@muziker.huSzállítási sérülés esetén reklamációs igényünket mi nyújtjuk be a futárszolgálattal szemben, Önnek annyi a feladata, hogy együttműködésével (kárjegyzőkönyv készíttetés, fénykép dokumentálás, gyors e-mailes jelzés) segítse a folyamat gyors és gördülékeny lebonyolítását. A termék elszállításáról, illetve cseréjéről mi gondoskodunk!
Amennyiben a megvásárolt termék nem rendeltetésszerűen működik, akkor azt az átadástól számított három munkanapon belül jeleznie kell, így érvényesítheti csereigényét. A meghibásodást rögzíteni kell, videó-, kép- vagy hangfelvétel formájában, attól függően melyik módon érzékeltethető legjobban a hiba jellege, majd ezt továbbítania kell a számla sorszámával (elektronikusan kapja meg), illetve a termék nevével együtt a következő e-mail címre:
elado@muziker.huA bejelentést követően munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot és gondoskodik a termékelszállításáról, majd miután visszaérkezett hozzánk a központi raktárba,a lehető leggyorsabb cseréjéről.
Kicsomagolt, újszerű, használt, sérült, gyűjtőszóval B-stock -os termékek esetében az árcsökkentés okát nem tudjuk elfogadni reklamációs indoknak , illetve nem áll módunkban új termékre cserélni azt, vagy pótolni az esetleges hiányzó kiegészítőt, alkatrészt.
Például egy zörgő érintőjű hangszernél nem lehet reklamációs indok a zörgő érintő, illetve nem tudjuk új, teljes értékű termékre cserélni.
Természetesen elállási jogával ilyen esetben is élhet.
A reklamációját a termék szervizközpontunkba való beérkezése után fogjuk elindítani. Miután szakembereink megvizsgálják a visszaküldött terméket, eldöntik, hogy javítsák, vagy kicserélik-e (függően a meghibásodástól). A következő lépéseket kérjük megtenni:
1. Nyomtassa ki, illetve töltse ki a "Garanciális/ reklamációs adatlap"-ot és küldje el a szerviz@muziker.hu címre.
Szerkeszthető Open Document formátumú dokumentum Nyomtatható PDF formátumú dokumentum2. A Muziker reklamációs központja visszaigazolja kérelmét és e-mailben jelzi az ügyintézés számát.
3. Csomagolja vissza a terméket a lehető legjobban.
4. A csomagba rakja bele a számla kinyomtatott másolatát, valamint a kinyomtatott reklamációs adatlapot. Amennyiben ezt nem teszi meg, így a folyamat lelassulhat, ugyanis a beérkezett termék beazonosítása megnehezedik.
5. A csomagot egy futár segítségével küldje vissza az alábbi címre:
Muziker
Reklamačné stredisko
Logistický areál P3
Hala 2, súpisné číslo 1102
900 55 Lozorno
Slovenská republika
0614 453 563 (ügyintézés nyelve: magyar, angol)
hétfő - péntek 09:00 -17:00
| Hétfő | 9.00-12,.00 | 13.00-17.00 |
| Kedd | 9.00-12,.00 | 13.00-17.00 |
| Szerda | 9.00-12,.00 | 13.00-17.00 |
| Csütörtök | 9.00-12,.00 | 13.00-17.00 |
| Péntek | 9.00-12,.00 | 13.00-17.00 |
| Szombat | Zárva | |
| Vasárnap | Zárva |
A termék szállítási költsége a reklamációs központba a vásárlót terheli (szállítási sérülés és három munkanapon belül bejelentett hibás termék csereigénye esetén az elszállítást mi intézzük és fizetjük ), míg a termék visszajuttatását, jogos reklamáció esetén, a vásárlóhoz vállalatunk állja .
A kifogásolt minőségű terméket gondosan csomagolja be, hogy megóvja azt a szállítási sérüléstől. Csatolja a kinyomtatott számlát (elektronikusan kapta meg), valamint a kitöltött " Garanciális / reklamációs adatlap "-ot. A csomagot valamelyik futárszolgálattal küldje (gyorsabb és biztonságosabb). A szervizközpontnak utánvételes csomagokat nem áll módjában átvenni!
Magánszemélyként a futárszolgálatok kevésbé kedvező árajánlatot adnak az elszállításra, ezért figyelmébe ajánljuk a Fürgefutár szolgáltatását, akik szerződéses viszonyban állnak az összes jelentősebb futárszolgálattal, így a lehető legkedvezőbb szállítási díjat tudják Önnek biztosítani. A www.furgefutar.hu oldalon keresztül le tudja ellenőrizni a szállítás költségét, illetve meg is tudja rendelni az elszállítást. Egy átlagos súlyú és méretű csomag elszállításának ára bruttó 3000 - 6000 Ftközött mozog.
1 kg alatti súlyú, 15 000 Ft alatti értékű, illetve 20*20 cm-nél kisebb termék esetén a csomagot postai úton is küldheti. Előzetes egyeztetést követően a terméket ajánlott küldeményként a következő címre küldje:
MUZIKER A.S.
Komárom 1 Posta - Postán maradó
2901 Komárom
A postai küldemények feladási díjáról a Magyar Posta Zrt. oldalán , vagy valamelyik postafiókban érdeklődhet. A feladási díj általában 400 és 4000 Ft között mozog. A postai csomagokat hetente egyszer vesszük át.